CONDITIONS GÉNÉRALES D’UTILISATION ET DE CONFIDENTIALITÉ DE SAFLAN MALI.

 

Préambule

• 3MI Mali : société Mobile Marketing, Mobile Permission, Mobile Solution Intelligence (3M-I) SARL, 3MI Sarl ayant sa succursale à Bamako - Mali, immatriculée au Registre du Commerce et du Crédit Mobilier (RCCM) de Bamako sous le no MA.BKO.2024.E.7883, NIF : 084148096A. Tel : +223 70178282;
• SAFLAN Mali : Service permettant aux clients titulaires d’un Smartphone d’acheter des crédits de communication, des forfaits internet ou des autres forfaits (Pass mixtes, Pass tout réseau, Pass international, et…) à partir de leur portefeuille électronique (Mobile Money, PayPal ou carte bancaire) pour leur propre numéro ou un numéro tiers ;
• Numéro du Bénéficiaire : désigne un numéro de téléphone valide prépayé appartenant à un opérateur TELECOM du Mali (Orange Mali ; Moov Africa MALITEL, TELECEL Mali) et qui peut recevoir des recharges de crédit de communication forfait internet ou autres forfaits (Pass mixtes, Pass tout réseau, Pass international, et…).
• Montant : désigne la somme à payer par le client pour recharger son numéro ou un numéro tiers ;
• Frais : désigne les charges liées à l’accès au service ;
• Moyen de paiement : Désigne tout système de porte-monnaie électronique pris en compte dans SAFLAN ;
• Client : désigne toute personne physique utilisant le Service SAFLAN ;
• Transaction : désigne une demande de recharge en UNITE, FORFAIT

 

•     Description

• Des crédits de communication pour son numéro ou un numéro tiers
• Des forfaits internet pour son numéro ou un numéro tiers.
• Des autres forfaits pour son numéro ou un numéro tiers.
• Faire des recharges (unités et forfaits internet) groupées.
• Faire des transferts entre divers moyens de paiement.
• Payer des unités ou forfaits Internet avec sa carte PayPal .
• Créditer son compte Mobile Money à partir de sa carte PayPal .

•     Disponibilité
  • SAFLAN est disponible 24h/24 et 7j/7.
  • SAFLAN est utilisable avec ou sans connexion internet.

 

•     Mise à jour des offres

 
Lorsque le client ouvre l'application SAFLAN avec une connexion Internet normale, celle-ci s'actualise automatiquement pour afficher les offres promotionnelles des opérateurs en cours.

 

•     Pour la recharge via Mobile Money

• Le « numéro du bénéficiaire » ;
• Le montant de la recharge ;
• Et d’autres informations communiquées par l’opérateur de MOBILE MONEY en relation avec les paiements via compte Marchand.

 

•     Pour la recharge / transfert via PAYPAL

• Le montant de la recharge.

 

•     Des informations d’identification

• Nom ;
• Prénom ;
• Email ;
• Téléphone ;

 

•     AVIS des Clients SAFLAN

• Nom et prénom (facultatif);
• Téléphone (Obligatoire) ;
• Message de l’avis (Obligatoire).

 

•     Zone de traitement des données

•        De fournir une assistance efficace en cas de problème de recharge
•        De se soumettre aux contrôles des autorités compétentes.

• Le numéro du destinataire
• Le montant de la transaction
• La date et l'heure de la transaction ainsi que d’autres informations reçues des partenaires MOBILE MONEY dans le cadre des paiements via compte marchand.

 

• Exploiter et administrer le compte SAFLAN du client ;
• Fournir les services demandés ;
• Exécuter ses instructions ;
• Effectuer ses transactions ;
• Informer des modifications apportées à nos services ;
• Améliorer l’assistance clientèle ;
• Se conformer à la réglementation des services financiers, y compris la conservation des informations financières et des transactions ;
• Améliorer la sécurité de nos services ;
• Garantir que le contenu de notre application est présenté de la manière la plus efficace pour lui et pour son téléphone ;
• Lui fournir les informations, produits ou services demandés ou que nous estimons susceptibles de l’intéresser ;
• Envoyer des SMS de relance ou des emails de relance.

 

 

•          3MI Mali s'engage à ne collecter, utiliser et stocker les données à caractère personnel du Client que pour la stricte finalité de gestion des Services proposés.
•          3MI Mali se porte garant de la sécurité des données collectées du client.
•          3MI Mali assure la confidentialité des données qu’elle détient. Les informations nominatives recueillies dans le cadre des services proposés par SAFLAN sont destinées exclusivement à 3MI Mali et ne seront en aucun cas communiquées à d'autres personnes sans l'autorisation expresse du CLIENT.
•          3MI Mali ne vend pas, ne loue pas ou ne cède pas à bail ses listes de clients à des tiers.
•          3MI Mali n'utilise pas et ne divulgue aucune information personnelle sans le consentement explicite du client.
•          3MI Mali divulguera uniquement vos informations personnelles sans préavis, si elle y est obligée par la loi ou si elle est convaincue, en toute bonne foi, qu'une telle action est nécessaire pour :
  •      Se conformer aux décrets légaux ou se plier à un processus légal concernant 3MI Mali ou le service SAFLAN ;
  •      Agir en cas de circonstances critiques, en vue de protéger la sécurité personnelle des autres clients ou du public.

 

 

8. Clause de droit à la suppression des données

 

• En cas de non-réception des crédits de communications ou du forfait internet.
• En cas d’erreur (sur le montant ou le numéro à recharger) lors de sa transaction.

 

• Fournir une application et un service de qualité aux clients ;
• Assurer une fluidité des opérations de recharges en unité, de forfait internet et autres forfaits via SAFLAN ;
• Apporter une assistance rapide aux clients en cas de non-réception du crédit de communication, de forfaits internet ou autres forfaits.
• Assurer le traitement des données personnelles recueillies avec professionnalisme et toute la délicatesse que requiert ce genre de traitement et conformément aux textes en vigueur en la matière au Mali.
• Soucieux de la satisfaction de ses clients et dans le but d'améliorer leur expérience, 3MI Mali met à jour régulièrement les offres des opérateurs sur l’application afin que celles-ci soient en concordance avec les offres en vigueur. Ainsi, le client est invité à ouvrir son application avec une connexion internet pour s’assurer que les offres du jour sont bien actualisées.

• En cas de défaut ou dysfonctionnement du Service SAFLAN lié aux paramétrages du Terminal et/ou aux modifications des logiciels d’exploitation livrés avec le téléphone mobile utilisé, lesquels sont effectués sous la seule responsabilité du Client ;
• En cas de mauvaise utilisation ou en cas d’utilisation frauduleuse du service par le client ;
• En cas de modification par l’opérateur Telecom de ses offres promotionnelles mentionnées dans l’application SAFLAN ;
• En cas de changement /suppression / ajout des forfaits internet, crédits de communication ou autres forfaits par l’opérateur Telecom ;
• En cas de détention d’informations obsolètes et non actualisées par le Client sur son application par manque de connexion Internet ;
• En cas de détention d’une ancienne version de l’application par le Client. Ce dernier devra faire une mise à jour de la nouvelle version ;
• En cas de lenteur de la connexion internet sur le téléphone du client ne permettant pas l’actualisation des offres des opérateurs ;
• En cas d’incident ou de non-réception des paiements à temps en raison d’un problème au niveau des opérateurs ;
• En cas de changements spontanés des offres des opérateurs pouvant entraîner une augmentation des tarifs ou la perte des bonus (data ou unités) ;
• 3MI Mali ne pourra être tenu pour responsable de la non-réception des bonus auxquels le client a souscrit ;
• 3MI Mali n’est pas responsable des clauses de confidentialité ou du contenu du MOYEN DE PAIEMENT Partenaires externes.

 

 

 

•     Procédure générale

• Les détails de l’opération (type d’opération, montant) Le délai de traitement (03 à 07 jours, selon la complexité du cas)
• Les conditions de correction
• Les conditions de remboursement :

• Remboursement effectué par l’entreprise 3MI
• Ou remboursement effectué par l’émetteur du compte mobile money

 

•     Conditions de correction

Les cas de demandes de correction interviennent uniquement lorsque le client a effectué une opération par erreur, notamment :

• Une erreur sur le numéro de destination
• Une erreur sur le montant envoyé
• Une erreur sur la procédure d’achat

• Le numéro ayant reçu le forfait ou les crédits ne doit ni les utiliser, ni consommer les bonus

 

•     Conditions de remboursement

1. Cas de service non reçu

Lorsque le client ne reçoit pas le service attendu malgré une transaction finalisée (par exemple : forfait non activé, crédit non reçu, paiement non pris en compte), l’entreprise vérifie les informations auprès de ses partenaires techniques et/ou de l’opérateur concerné.

Si l’anomalie est confirmée, une correction ou un remboursement est proposé dans un délai de 24 heures à 7 jours maximum.

2. Cas de numéro de destination invalide ou d’erreur dans la procédure de paiement

L’entreprise, après examen de la requête, peut rediriger le client vers le service clientèle de l’organisme émetteur du compte Mobile Money / carte VISA / PayPal du client pour un remboursement, suivant ses conditions et procédures, généralement sans frais.

3. Cas général

Le client peut également contacter son opérateur ou l’émetteur de son compte Mobile Money / carte VISA / PayPal pour soumettre sa demande de remboursement conformément aux conditions et procédures de l’émetteur, le plus souvent sans frais. L’organisme se chargera ensuite de transmettre la requête à l’entreprise pour traitement.

4. Compte marchand

Pour tout remboursement effectué par l’entreprise, le montant retourné au client correspondra au montant effectivement reçu par l’entreprise sur ses comptes marchands ou au montant final restitué par l’opérateur télécom (dans le cas de recharge électronique), conformément aux contrats marchands en vigueur.

5. Compte de remboursement

6. Recours en cas d’insatisfaction

•     Montant maximum de remboursement

Pour des raisons de sécurité, le montant maximum de remboursement que nous pouvons effectuer est de 100 000 FCFA. Au-delà de ce montant, le client sera redirigé vers l’opérateur, qui prendra contact avec nous afin que la requête soit traitée conjointement.

 

•          Programme de fidélité

 

•          Code Parrainage 

 

• Reçu des transactions

L'utilisateur a la possibilité de tirer son historique de recharge (PDF) grâce à la fonctionnalité reçue des transactions. Ce reçu donne les détails suivants :

•          La date
•          Le type de transaction
•          Le mobile money ou moyen ayant initié le paiement
•          Le numéro rechargé
•          Le montant de l'opération
•          Les frais
•          L'identifiant de transaction Mobile Money (Trans ID)

 

• Kiosque

C'est un espace dédié aux utilisateurs SAFLAN afin de leur faciliter l'accès à certaines syntaxes de leurs opérateurs respectifs (paiement de facture EDM SA, ISAGO, CANAL+, consultation du solde UNITE, DATA et MOBILE MONEY).

 

• Autres services

Il s'agit d'un portail permettant aux utilisateurs SAFLAN de disposer de plusieurs informations et contacts de différents secteurs tels que : LA SANTÉ, LA SÉCURITÉ, LES SERVICES PUBLICS ET PRIVÉS.

 

• SAFLAN Entreprise

SAFLAN entreprise permet exclusivement :

•          De recharger des numéros de téléphone en crédits de communication et/ou forfaits data. Ces listes peuvent être importées depuis des fichiers Excel (format CSV). Le nombre de numéros est illimité.
•          D'avoir les statistiques journalières, hebdomadaires et mensuelles des opérations effectuées.
•          De construire des répertoires de contacts préenregistrés (carnet d'adresses), afin de faciliter les recharges.
•          De recevoir par mail les statistiques journalières, hebdomadaires et mensuelles des opérations effectuées depuis son compte.
•          De protéger les données personnelles : Les recharges (crédits de communication et/ou forfaits data) sur les numéros de téléphone sont la propriété privée du partenaire qui dispose des droits de suppression, de modification et d'ajout sur lesdites données.

 

Lorsque le crédit du compte du partenaire est bas, celui-ci reçoit une notification par SMS et/ou mail. Le compte du partenaire n'expire pas, il peut l'utiliser pour tout besoin de recharges.

 

 

17. Déni de garanties

•          WhatsApp : +223 71 04 78 78
•          APPEL : +223 71 04 78 78 / +223 99 04 78 78